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Besoin d'aide ? Vous êtes au bon endroit. Le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse est d'envoyer un e-mail à hi@heyedd.com. Bookverse est créé par une seule personne, donc les réponses viennent d'un vrai humain — généralement en un jour ou deux.
Questions fréquentes
La fonction Parler ne capte pas ma voix.
Vérifiez que l’autorisation du microphone est accordée (Réglages → Bookverse → Microphone). Sur Android, le service de reconnaissance vocale du système varie selon le téléphone — si vous utilisez un téléphone sans les services Google, Bookverse bascule automatiquement vers un service de transcription dans le cloud. Une courte pause après avoir parlé arrête automatiquement l’enregistrement.
La fonction Écouter présente un délai avant la lecture.
Bookverse utilise le moteur de synthèse vocale du système de votre téléphone. Lors de la première utilisation, le moteur met souvent 1 à 2 secondes à s’initialiser. Après le premier appel, il devrait être quasi instantané. S’il reste lent, essayez de changer le moteur TTS du système dans les Réglages → Langues et saisie → Synthèse vocale de votre téléphone.
Puis-je utiliser Bookverse sans compte ?
Pas pour le moment — votre progression est liée à un compte afin de pouvoir se synchroniser entre le web et le mobile.
Comment supprimer mon compte ?
Écrivez à hi@heyedd.com depuis votre adresse enregistrée et nous supprimerons le compte sous quelques jours. Une option de suppression dans l’application est à venir.
Comment annuler mon abonnement ?
Ouvrez l’écran de Facturation dans l’application et appuyez sur Gérer l’abonnement. L’annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
Mon audio est-il stocké sur vos serveurs ?
Non. L’audio envoyé pour obtenir un retour sur la prononciation est transmis à un fournisseur de transcription, la transcription est renvoyée et l’audio est supprimé. Consultez la politique de confidentialité pour plus de détails.
Signaler un bug ou poser une question
Écrivez à hi@heyedd.com en précisant :
- Ce que vous essayiez de faire
- Ce qui s’est passé à la place
- Appareil + version du système d’exploitation (par ex. « iPhone 14, iOS 18.2 »)
- Une capture d’écran si pertinent